Support

Stand 12. Oktober 2026

Kontakt

Schreiben Sie uns — eine Antwort kommt in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.

Für ein technisches Problem hilft uns: welches Gerät, welche iOS-Version, welche Fassung der App, und was Sie getan haben, als es auftrat. Senden Sie bitte keine Passwörter mit; wir fragen nie danach.

Abonnement verwalten oder kündigen

Das läuft über den App Store, nicht über die App: iOS-Einstellungen → Ihr Name → Abonnements → Ryse. Dort sehen Sie Laufzeit und Verlängerungsdatum, können zwischen Monats- und Jahresabonnement wechseln und kündigen.

Wichtig: Die Kündigung muss mindestens 24 Stunden vor Ende der laufenden Periode erfolgen, sonst verlängert sich das Abonnement noch einmal. Dasselbe gilt für die 14-tägige Testphase — sie geht automatisch in ein kostenpflichtiges Abonnement über, wenn sie nicht rechtzeitig gekündigt wird.

Wir haben keinen Zugriff auf Ihr Abonnement und können es nicht für Sie kündigen. Rückerstattungen erteilt ausschliesslich Apple über reportaproblem.apple.com.

Konto und Daten löschen

Die Kontolöschung ist direkt in den App-Einstellungen möglich; alternativ genügt eine Anfrage an die oben genannte Adresse. Nach der Bestätigung werden alle Daten innert 30 Tagen unwiederbringlich gelöscht, soweit keine gesetzliche Aufbewahrungspflicht besteht.

Eine Kontolöschung beendet nicht automatisch ein laufendes Abonnement. Kündigen Sie dieses zusätzlich im App Store, sonst läuft die Abrechnung weiter.

Daten exportieren

Ihre Daten lassen sich in der App als CSV exportieren. Das deckt das Recht auf Datenherausgabe nach nDSG ab und ist auch der richtige Weg, wenn Sie die Zahlen Ihrer Treuhand oder Ihrem Steuerberater geben möchten.

Häufige Fragen

Ich habe mein Passwort vergessen

Nutzen Sie die Funktion «Passwort vergessen» im Anmeldebildschirm. Haben Sie sich mit Apple Sign In registriert, gibt es kein Passwort bei uns — die Anmeldung läuft dann über Ihre Apple-ID, und Sie verwalten sie in den iOS-Einstellungen unter Apple-ID → Anmelden mit Apple.

Meine Daten erscheinen auf einem neuen Gerät nicht

Die Daten liegen in Ihrem Konto, nicht auf dem Gerät. Melden Sie sich auf dem neuen Gerät mit derselben Adresse beziehungsweise derselben Apple-ID an. Erscheinen die Daten dann noch nicht, melden Sie sich bitte — bitte mit der Angabe, welche Anmeldemethode Sie verwenden.

Ist Ryse eine Buchhaltungssoftware?

Nein. Ryse erstellt und verwaltet Angebote, Rechnungen und Aufträge und gibt Ihnen eine Übersicht über Einnahmen. Eine Buchführung im rechtlichen Sinn ersetzt das nicht, und eine Steuer- oder Rechtsberatung auch nicht. Für den Abschluss arbeiten Sie am besten mit dem CSV-Export und Ihrer Treuhand.

Wer ist für die Richtigkeit meiner Rechnungen verantwortlich?

Sie. Die App rechnet mit den Angaben, die Sie eingeben — Beträge, Steuersätze, IBAN. Prüfen Sie jedes Dokument, bevor Sie es versenden. Einzelheiten in Ziffer 10 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Wo liegen meine Daten?

Auf Servern in der EU/EWR-Region (eu-central-2) bei Supabase. Die Übertragung ist mit TLS verschlüsselt, der Zugriff auf Datenbankebene eingeschränkt, Passwörter sind gehasht. Einzelheiten in Ziffer 5 und 6 der Datenschutzerklärung.