Support
Stand 12. Oktober 2026
Kontakt
Schreib der Anbieterin — eine Antwort kommt in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
Ryse Solutions KLG
Bitte schick keine Vertragsunterlagen mit. Weder als PDF noch als Foto, auch nicht als Ausschnitt. mietblick ist so gebaut, dass dein Mietvertrag dein Gerät nie verlässt; eine Mail mit dem Vertrag im Anhang würde genau das aushebeln. Für ein technisches Problem genügt: welches iPhone, welche iOS-Version, welche Fassung der App, und was du getan hast, als es auftrat.
Bei einem mietrechtlichen Problem ist hier die falsche Adresse
Der Support hilft bei der App. Er gibt keine Rechtsauskunft und kann deinen Fall nicht beurteilen — das darf und kann er nicht.
Geht es um eine Kündigung, eine Frist, eine Mietzinsänderung oder eine Forderung, wende dich direkt an eine qualifizierte Stelle:
- den Mieterinnen- und Mieterverband deines Kantons — er berät Mitglieder und bietet in vielen Kantonen eine Rechtsauskunft an
- die Schlichtungsbehörde in Miet- und Pachtsachen deines Bezirks — das Verfahren dort ist in Mietsachen kostenlos (ZPO Art. 113 Abs. 2 lit. c)
Die Adressen für deinen Wohnort zeigt die App am Ende jeder Einordnung.
Fristen laufen weiter, während du auf eine Antwort wartest. Hast du ein Schreiben mit einem Datum erhalten, warte nicht auf den Support, sondern lass es sofort bei einer der genannten Stellen prüfen. Viele Rechte im Mietrecht verfallen nach 30 Tagen, und sie verfallen endgültig.
Die App liest meinen Vertrag nicht oder falsch
Die Erkennung arbeitet mit der Texterkennung von iOS und ist auf gängige Schweizer Vertragsformulare abgestimmt. Sie erkennt nicht jedes Formular gleich gut. Wenn Angaben fehlen oder falsch sind:
- Jede erkannte Angabe ist antippbar und von Hand korrigierbar. Angaben mit dem Vermerk «zu prüfen» wurden unsicher gelesen — sieh dort im Vertrag nach.
- Bei einem Foto oder Scan hilft gerades, gleichmässiges Licht und ein Blatt, das die ganze Fläche ausfüllt. Eine PDF mit eingebettetem Text liest die App deutlich zuverlässiger als ein Foto.
- Du brauchst die Vertragserkennung nicht: Die Einordnung funktioniert vollständig auch ohne importierten Vertrag, du gibst die paar nötigen Angaben dann selbst ein.
Wenn ein Formular grundsätzlich nicht gelesen wird, ist das ein Hinweis, den die Anbieterin gerne hätte — bitte beschreibe das Formular (Herausgeber, Jahr, Titel), ohne den Vertrag mitzuschicken.
Ich komme nicht mehr an meine Daten
Der Schlüssel zu den Vertragsdaten liegt im Schlüsselbund dieses iPhones und wird nicht mit iCloud synchronisiert. Das heisst: Auf einem neuen Gerät oder nach dem Zurücksetzen sind die alten Daten nicht wiederherstellbar — auch die Anbieterin kann sie nicht wiederherstellen, weil sie sie nie hatte. Importiere den Vertrag auf dem neuen Gerät einfach neu.
Ist Face ID eingeschaltet und wird nicht erkannt, gib stattdessen deinen Gerätecode ein. Wird das Gerät nach einem Neustart noch nicht entsperrt, kann die App die Daten nicht lesen — entsperre das iPhone einmal und öffne sie erneut.
Wie lösche ich alles?
In der App unter Einstellungen → Alle Daten auf diesem iPhone löschen. Das entfernt Datei, Schlüssel und Einstellungen. Das Löschen der App entfernt ebenfalls alles. In beiden Fällen bleibt nichts zurück, was noch lesbar wäre, und es gibt keine Kopie an anderer Stelle.
Wie kündige ich das Abonnement?
Im App Store, nicht in der App: iOS-Einstellungen → dein Name → Abonnements → mietblick → Abonnement kündigen. Mindestens 24 Stunden vor Ablauf der Periode, sonst verlängert es sich noch einmal. Die Anbieterin hat keinen Zugriff auf dein Abonnement und kann es nicht für dich kündigen. Rückerstattungen erteilt ausschliesslich Apple über reportaproblem.apple.com.
Warum braucht die App die Kamera und die Fotos?
Die Kamera, um Vertragsseiten zu scannen oder ein Foto als Beilage aufzunehmen. Die Fotomediathek, um bereits aufgenommene Vertragsseiten auszuwählen. Beides nur, wenn du die jeweilige Funktion benutzt. Mikrofon und Spracherkennung verlangt die App nicht.
Fotos, die du einem Schreiben beilegst, werden weder gelesen noch ausgewertet — sie gehen als Beilage mit und sonst nichts.